Droit à la réparation et consommateurs, les nouvelles règles de l’UE

Droit de réparer, pour économiser de l’argent et de l’environnement

(Rinnovabili.it) – Je consommateurs ont droit à réparation des marchandises. Réparer et prolonger la durée de vie des produits représente un outil de réduction des déchets et d’économies personnelles (mais pas seulement) qu’il faut toujours accompagner. Avec ou sans garantie du bien lui-même. C’est la conviction avec laquelle aujourd’hui le Commission européenne présenté la proposition ‘Droit de réparation‘ (pdf), un ensemble de nouvelles mesures visant à rendre les opérations de réparation plus faciles et plus attrayantes.

« Lorsque les marchandises deviennent défectueuses, elles sont souvent mises au rebut prématurément au lieu d’être réparées et réutilisées », explique l’exécutif européen. « S’ils sont encore couverts par la garantie légale, l’objectif est souvent le remplacement gratuit du produit plutôt que sa réparation. Et le retour est la plupart du temps jeté ». Dans le même temps, une fois la garantie expirée, l’achat d’un nouveau produit est souvent l’option la plus simple. En général, il est difficile, en effet, d’identifier un service de réparation adéquat à un prix acceptable, et dans lequel les conditions et les éventuels inconvénients soient clairs.

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Droit à réparation, quand s’applique-t-il ?

La proposition « Droit à la réparation » a été créée pour rendre cette option plus simple et plus pratique grâce à une série d’interventions ciblées.

Sous la garantie légale – Actuellement, la directive sur la vente de biens prévoit que pendant une période de deux ans, le consommateur peut demander au vendeur de réparer ou de remplacer gratuitement le produit défectueux. Selon les nouvelles règles, lorsque la réparation est l’option la moins chère ou à coût égal, les vendeurs devront lui donner la priorité. Mais dans un délai raisonnable et sans inconvénient pour l’utilisateur.

Au-delà de la garantie légale – Les fabricants de biens soumis à des exigences de réparabilité en vertu d’actes juridiques de l’UE seront tenus de réparer un produit jusqu’à 5 à 10 ans après l’achat (selon le type), sauf si cela est techniquement impossible.

Les biens actuellement soumis à des exigences de réparabilité comprennent les lave-linge et sèche-linge ménagers, les lave-vaisselle ménagers, les appareils de réfrigération, les écrans électroniques, le matériel de soudage, les aspirateurs, les serveurs et les dispositifs de stockage de données. Les téléphones mobiles, les téléphones sans fil et les tablettes sont toujours sortis mais seront ajoutés à la liste sous peu à mesure que les règles d’écoconception pertinentes seront mises à jour.

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Trois nouveaux outils

La proposition de « droit à réparation » introduit également trois autres éléments :

• un plateforme numérique mettre en relation les consommateurs avec les réparateurs et les vendeurs de reconditionnés de leur région. L’outil permettra des recherches en ligne par emplacement et normes de qualité, aidant les gens à trouver des offres attrayantes et augmentant la visibilité des réparateurs ;
• un Formulaire européen d’informations sur les réparationsque les consommateurs pourront demander à tout réparateur et qui garantira la transparence des conditions et des prix de réparation et facilitera la comparaison des offres de réparation pour les consommateurs ;
• un nouvelle norme de qualité européenne pour les services de réparation pour aider les consommateurs à trouver des réparateurs qui s’engagent à offrir une qualité supérieure. Cette norme de « réparation facile » sera ouverte à tous les réparateurs de l’UE qui souhaitent s’engager sur des normes de qualité minimales, basées par exemple sur la durabilité ou la disponibilité des produits.