La culture de l’innovation commerciale à l’ère du numérique
Dans un monde où la technologie progresse à une vitesse étonnante, une culture d’innovation commerciale est devenue un pilier essentiel pour l’évolution continue et le succès des entreprises de télécommunications. Dans nos efforts pour soutenir l’innovation commerciale, nous nous concentrons sur la découverte de nouvelles efficacités, l’augmentation de la valeur de ce que nous proposons déjà et la création de solutions uniques.
Aujourd’hui, nous ne pourrions y parvenir sans l’aide de l’intelligence artificielle (IA), de l’hyperconnectivité et des technologies de pointe comme l’informatique quantique. Cependant, le développement et la mise en œuvre de ces outils doivent aller au-delà de la simple amélioration technologique. Il est impératif qu’ils intègrent les principes de durabilité environnementale, sociale et économique et qu’ils favorisent l’équité et la justice dans leur développement. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons répondre aux attentes d’un marché de plus en plus exigeant et diversifié.
L’IA a révolutionné le fonctionnement des entreprises de télécommunications. De l’optimisation du réseau à la personnalisation des services, l’IA peut générer de nouveaux gains d’efficacité et améliorer les offres actuelles. Ces derniers mois, le terme le plus entendu est celui de l’IA générative, mais nous verrons bientôt comment les concepts d’agents autonomes deviennent plus pertinents. L’hyperconnectivité, quant à elle, facilite la communication en temps réel et l’accès à de grands volumes de données, permettant aux entreprises d’être plus agiles et adaptatives. L’infrastructure qui sous-tend cette connectivité avancée nécessite un effort constant de sophistication technologique et une forte conscience de ses impacts sur l’environnement.
D’un autre côté, les technologies émergentes, comme l’informatique quantique, promettent de pousser cette révolution encore plus loin, en offrant des capacités de traitement sans précédent qui pourraient résoudre des problèmes actuellement insolubles tout en rendant obsolètes certaines solutions considérées comme parfaitement stables avec la technologie actuelle.
Cependant, l’innovation commerciale ne peut pas être envisagée uniquement sous l’angle technologique. Les entreprises doivent également considérer leur impact environnemental et social. L’adoption de pratiques durables devrait contribuer à préserver ou améliorer la qualité de vie des générations futures, mais à court terme, elles peuvent également générer de nouvelles opportunités commerciales. Et ce n'est pas seulement une question d'impact significatif sur l'environnement, il est également crucial que les nouvelles solutions technologiques soient accessibles et équitables, garantissant une utilisation universelle et équitable de la technologie et permettant l'émergence de modèles économiques mondiaux moins voraces que les modèles actuels. ceux.
Dans cet environnement complexe, diversifié et dynamique, il est essentiel que les entreprises de télécommunications soient capables d'ouvrir de nouveaux canaux compatibles avec le rythme accéléré de la technologie. Des canaux qui nous permettent de partager, le plus rapidement possible, avec nos clients comment nous travaillons pour intégrer les nouvelles tendances du marché et, ainsi, de comprendre comment satisfaire leurs besoins. Des canaux qui nous permettent de promouvoir la culture de l'expérimentation et de perdre la peur de l'innovation.
Les entreprises traditionnelles, dotées de structures hiérarchiques et de canaux de vente bien définis, doivent trouver des méthodes de travail plus agiles et flexibles. Cette capacité d’essais et d’erreurs est essentielle pour développer une culture d’expérimentation, où les besoins et les préférences des clients peuvent être compris dès les premières phases de génération de services numériques. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons répondre efficacement à un marché en constante évolution et anticiper les exigences de l'avenir.
Telefónica a une longue histoire qui démontre sa capacité d'adaptation et d'innovation au fil des années. C'est seulement ainsi que nous pourrons comprendre qu'une entreprise qui a été au centre de l'évolution de la société de l'information fête ses 100 ans. C'est pourquoi, récemment, elle a refondé sa division de recherche et développement (Telefónica I+D) pour proposer ce que l'on appelle Telefónica Digital Innovation (TID). Avec la même histoire qui a fait de nous des centenaires, mais avec une énergie renouvelée, tu.com offre aux clients un accès anticipé à des solutions de cryptage post-quantique, de gestion de crypto-actifs ou de détection avec l'application de l'IA, entre autres.
En conclusion, la culture de l’innovation commerciale dans le secteur des télécommunications doit être considérée comme une nécessité impérative à l’ère numérique. Les entreprises doivent être proactives dans l’adoption de nouvelles technologies et de modèles économiques durables, et être disposées à ouvrir de nouveaux canaux de commercialisation permettant aux clients d’accéder rapidement et efficacement à des solutions innovantes. Ce n’est qu’ainsi qu’ils pourront rester compétitifs et pertinents dans un monde où le changement est la seule constante.
Antonio Guzmán Sacristán Il est directeur de la découverte chez Telefónica Innovación Digital.
