Les retours sur les achats en ligne ne sont pas gratuits : ils ont un coût pour l’environnement

Retours sans frais sur les achats en ligne deviennent un problème beaucoup plus important que les consommateurs ne peuvent l’imaginer. L’impact des retours produits sur la performance des entreprises de mode et surtout leur impact sur l’environnement font que des mesures ont été mises en place pour freiner ces dynamiques.

Que vais-je lire dans cet article ?

La question des retours d’achats en ligne et de l’environnement

Le monde des achats en ligne est accessible, simple et assez rapide. Il est désormais possible de passer une commande en ligne et de se faire livrer à domicile le lendemain matin. Ou dans quelques jours s’il vient de l’autre bout du monde.

Les consommateurs font leur sélection parmi des millions de produits, choisissent leurs favoris et, dans le cas des vêtements, les commandent en plusieurs tailles de peur de ne pas choisir la bonne.

Les marques compensent le désagrément de ne pas pouvoir essayer les vêtements en proposant Retours sans frais. Nous passons de grosses commandes en sachant que nous finirons par retourner un ou plusieurs produits dont nous n’étions pas satisfaits ou dont nous n’étions pas sûrs. Ou du moins, jusqu’à maintenant.

Les clients sont en droit d’appliquer la promesse « satisfait ou remboursé » à leurs achats en ligne. Mais la vérité est que les retours sont un enjeu environnemental et ils deviennent désormais également un problème pour le modèle commercial de nombre de ces marques.

« Les retours sont un problème environnemental et deviennent désormais également un problème pour le modèle commercial de nombre de ces marques ».

Qu’advient-il de ce manteau qui vous est livré mais qui finit par être trop petit ? Pour commencer, il devra faire le trajet retour de chez vous à l’entrepôt — avec la consommation de carburant que cela implique.

Mais le processus de retour implique plus d’étapes pour le vêtement. Certains vêtements devront être reconditionnés pour réparer les dommages ou supprimer toute trace de leur voyage. D’autres devront être reconditionnés pour être réexpédiés, avec les coûts de carton et de plastique supplémentaires que cela implique. Et d’autres finiront sur le tas d’ordures. Tout cela a un coût, tant pour les entreprises que pour la durabilité de la planète.

L’impact environnemental des retours dans les données

De nombreuses entreprises de mode sont désormais conscientes de leur impact sur la planète, qui n’est pas seulement dû à leurs émissions dans l’atmosphère, mais aussi à la contamination de l’eau. Ils commencent à adapter leurs activités pour les rendre plus durables, tant en termes de matériaux qu’ils utilisent dans leurs tissus que dans la façon dont ils les produisent. Cependant, la réalité actuelle est que l’industrie de la mode est le deuxième secteur le plus polluant après l’industrie pétrolière. On estime que l’industrie de la mode est responsable pour 10 % des émissions mondiales de carbone. Selon les estimations, par l’utilisation de colorants et de produits de finition, la production textile représente environ 20 % de la contamination mondiale de l’eau potable.

« L’industrie de la mode est le deuxième secteur le plus polluant après l’industrie pétrolière »

Les retours de produits aggravent le problème. L’envoi d’objets dans les deux sens crée des émissions de gaz à effet de serre inutiles. De plus, seulement 54 % de tous les emballages sont recyclés. Et on estime que près de 6 milliards d’euros de marchandises retournées finissent chaque année dans des décharges.

Le processus de retour coûte aux entreprises 59 % du prix de vente initial de l’article. Chaque année, les entreprises américaines dépensent environ 50 milliards de dollars sur les retours de produits. De plus, ces biens produisent une quantité massive de déchets mis en décharge et sont à l’origine de 27 millions de tonnes d’émissions de dioxyde de carbone chaque année.

Quelles sont les mesures prises pour résoudre le problème environnemental des retours ?

L’une des stratégies que les marques suivent est faire payer les clients pour les retours. Une entreprise de mode espagnole bien connue a donné son feu vert à cette mesure en près de 40 marchés. Cependant, si les acheteurs choisissent d’apporter leurs articles non désirés au magasin, le retour est gratuit. Si les consommateurs choisissent que l’entreprise récupère le colis à leur domicile, ils sont facturés 3,95 euros — qui est déduit du montant à rembourser.

De nombreuses entreprises proposent des moyens innovants d’être plus responsables avec leurs produits. Certains vendent des articles retournés dans des points de vente au détail ou dans des magasins d’occasion spécialisés. D’autres fabriquent même des vêtements à partir de matériaux recyclables, comme le bois ou le plastique recyclé.

Collecte de données peuvent également jouer un rôle important dans la réduction de l’impact. Sans données, il est impossible de différencier une chemise qui ne va tout simplement pas d’une autre avec une énorme déchirure. Mais de nombreuses entreprises ne posent pas de questions – elles créent simplement une étiquette de retour sans demander la raison.

La collecte de données supplémentaires peut être aussi simple que de demander aux clients d’expliquer en détail pourquoi ils retournent un produit ou de partager des photos du problème. Ces données pourraient ensuite être utilisées pour déterminer quels produits peuvent être réparés ou revendus plutôt que jetés.

Les retours représentent un problème pour l’environnement et deviennent maintenant un problème pour la viabilité des entreprises. Mais il ne doit pas en être ainsi. En adoptant une nouvelle approche de leur gestion, les entreprises peuvent augmenter leurs revenus tout en réduisant les déchets et les émissions de gaz à effet de serre.

Sources:

• https://smoda.elpais.com/moda/devoluciones-ropa-compras-online-envios/
• https://www.fastcompany.com/90756025/product-returns-are-wasteful-for-companies-and-the-planet-heres-how-to-change-that